In maniera anticipata e quale informazione generale, nonché al momento della presentazione del reclamo, il gestore aeroportuale comunica all'utente il servizio responsabile, i contatti telefonici e l'email, i tempi massimi previsti per la risoluzione dello stesso. nonché i mezzi a disposizione in caso di risposta sfavorevole. In caso di risposta sfavorevole, l'utente può inoltre presentare un reclamo a ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) tramite il seguente link: Reclami ENAC
Il gestore aeroportuale fornisce informazioni sulla presenza di una eventualeprocedura sistematizzata che garantisca al passeggero un'informazione periodica circalo stato di avanzamento dell'indagine stessa. L'ufficio competente riferisce all'utente entro trenta giorni dalla presentazione del reclamo sugli accertamenti compiuti, lo stato di avanzamento dell'indagine e i tempi entro i quali provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate o al ristoro del pregiudizio arrecato.